Tehnici de comunicare
(1 voturi)

Printeaza acest articol Email This Post 5,693 vizualizari

Scop: Dezvoltarea cunostintelor si abilitatilor necesare pentru a comunica eficient in mediul de afaceri.

resume writers

 

Obiective generale:

Cursul ofera angajatilor cunostinte si abilitati necesare pentru a creste impactul comunicarii orale si scrise in domeniul afacerilor, prin:

 

       Intelegerea dimensiunilor conceptului de comunicare

       Explorarea si imbunatatirea abilitatilor de comunicare orala

       Folosirea comunicarii nonviolente

       Dezvoltarea abilitatilor de organizare a comunicarii scrise

 

Obiective educationale:

Dupa realizarea activitatilor din cadrul cursului, participantii vor fi in masura sa:

       Explice importanta elementelor procesului de comunicare

       Cunoasca si sa utlizeze procesul de comunicare nonviolenta

       Demonstreze abilitatea de a folosi 2 tehnici de a pune intrebari –  metoda “palnie” si metoda “tunel” – in contextul adecvat

       Exemplifice minimum 4 tehnici de a spune “nu”

       Demonstreze abilitatea de a controla si interpreta comunicarea paraverbala

       Demonstreze abilitatea de a interpreta limbajul nonverbal

       Identifice propriile dificultati in ascultare

       Demonstreze abilitatea de a asculta activ

       Enumere elementele de luat in considerare in faza de analiza a cititorului caruia ii este destinat un material scris

       Enumere elementele de luat in considerare in vederea alegerii cuvintelor pentru mesajele scrise

       Enumere elementele de luat in considerare la scrierea propozitiilor

       Enumere elementele care faciliteaza “vanzarea” mesajului scris

       Demonstreze abilitatea de a scrie o scrisoare de informare, de comunicare de vesti neplacute sau de convingere

       Demonstreze abilitatea de a scrie un memo de informare, de rezolvare a problemelor, de convingere sau pentru o propunere interna

       Demonstreze abilitatea de a scrie un raport scurt (neprotocolar)

       Descrie sectiunile unui raport lung (neprotocolar)

 

Tematici

       Procesul de comunicare

       Comunicare verbala

       Tehnici de a pune intrebari

       Tehnici de a asculta activ

       Empatia

       Comunicare nonviolenta

       Stiluri de comunicare

       Comunicare paraverbala

       Comunicare nonverbala

       Comunicare scrisa: raport, memo, scrisoare, email

 

Durata: 3 zile

 

 

Structura program

 

Activitate Durata Metoda Observatii
Ziua I      
Introducere 10 Prezentare Se vor prezenta obiectivele programului.
Aspecte tehnice ale comunicarii 30 Prezentare, discutii Se vor prezenta: definitii, beneficiile comunicarii eficiente, procesul comunicarii, obstacole in comunicare.
Abilitati personale de comunicare verbala 30 Exercitiu Participantii vor avea posibilitatea sa-si evalueze abilitatile de comunicare verbala.
Stilul de comunicare 30 Test Participanti isi vor indentifica stilul de comunicare preferat.
Tehnici de comunicare verbala 90 Prezentare, demonstratie, role play Participantii vor exersa metode de si tehnici de comunicare verbala ca: metoda tunel, metoda palnie etc.
Tehnici de ascultare activa si empatie 135 Prezentare, discutii, roleplay, video training Participantii vor exersa tehnici de ascultare activa si empatie. Scenariile se vor baza pe situatii intalnite in mediul organizational.
Ziua 2      
Recapitulare 45 Test grila si oral Recapitularea conceptelor din ziua 1 se va face cu ajutorul unor teste scrise si orale.
Comunicare nonviolenta 180 Test, roleplay, prezentare, discutii Se va prezenta si exemplifica procesul de comunicare nonviolenta creat de Marshall Rosenberg, precum si beneficiile utilizarii in mediul organizational si nu numai.
Tehnici de comunicare paraverbala 90 Exercitiu, roleplay, prezentare, discutii Se vor exersa tehnici de folosirea volumului si inflexiunile vocii, fluenta si pronuntie. Participantii vor primi feedback pe situatii concrete relevante pentru activitatea lor.
Tehnici de comunicare nonverbala 90 Exercitiu, roleplay, prezentare, discutii Participantii vor cunoaste semnificatia gesturilor, pozitiilor si posturilor, avand posibilitatea de a intelege mesajele care stau in spatele cuvintelor.
Ziua 3      
Comunicare scrisa 30 Prezentare, discutii Se vor prezenta principiile de baza in comunicarea scrisa.
Scrierea scrisorilor, memo-urilor, rapoartelor 90 Prezentare, demonstratie, exercitii Participantii vor avea posibilitatea de a exersa elaborarea unor scrisori, memo si rapoarte.
Abilitati de comunicare 90 Test recapitulativ Participantii vor fi evaluati pe baza unui test de cunostinte si abilitati.
Evaluare program 10   Programul va fi evaluat de participanti.