Tehnici de comunicare

(1 voturi)

Scop: Dezvoltarea cunostintelor si abilitatilor necesare pentru a comunica eficient in mediul de afaceri.

 

Obiective generale:

Cursul ofera angajatilor cunostinte si abilitati necesare pentru a creste impactul comunicarii orale si scrise in domeniul afacerilor, prin:

 

       Intelegerea dimensiunilor conceptului de comunicare

       Explorarea si imbunatatirea abilitatilor de comunicare orala

       Folosirea comunicarii nonviolente

       Dezvoltarea abilitatilor de organizare a comunicarii scrise

 

Obiective educationale:

Dupa realizarea activitatilor din cadrul cursului, participantii vor fi in masura sa:

       Explice importanta elementelor procesului de comunicare

       Cunoasca si sa utlizeze procesul de comunicare nonviolenta

       Demonstreze abilitatea de a folosi 2 tehnici de a pune intrebari –  metoda “palnie” si metoda “tunel” – in contextul adecvat

       Exemplifice minimum 4 tehnici de a spune “nu”

       Demonstreze abilitatea de a controla si interpreta comunicarea paraverbala

       Demonstreze abilitatea de a interpreta limbajul nonverbal

       Identifice propriile dificultati in ascultare

       Demonstreze abilitatea de a asculta activ

       Enumere elementele de luat in considerare in faza de analiza a cititorului caruia ii este destinat un material scris

       Enumere elementele de luat in considerare in vederea alegerii cuvintelor pentru mesajele scrise

       Enumere elementele de luat in considerare la scrierea propozitiilor

       Enumere elementele care faciliteaza “vanzarea” mesajului scris

       Demonstreze abilitatea de a scrie o scrisoare de informare, de comunicare de vesti neplacute sau de convingere

       Demonstreze abilitatea de a scrie un memo de informare, de rezolvare a problemelor, de convingere sau pentru o propunere interna

       Demonstreze abilitatea de a scrie un raport scurt (neprotocolar)

       Descrie sectiunile unui raport lung (neprotocolar)

 

Tematici

       Procesul de comunicare

       Comunicare verbala

       Tehnici de a pune intrebari

       Tehnici de a asculta activ

       Empatia

       Comunicare nonviolenta

       Stiluri de comunicare

       Comunicare paraverbala

       Comunicare nonverbala

       Comunicare scrisa: raport, memo, scrisoare, email

 

Durata: 3 zile

 

 

Structura program

 

Activitate	Durata	Metoda	Observatii
Ziua I
Introducere	10	Prezentare	Se vor prezenta obiectivele programului.
Aspecte tehnice ale comunicarii	30	Prezentare, discutii	Se vor prezenta: definitii, beneficiile comunicarii eficiente, procesul comunicarii, obstacole in comunicare.
Abilitati personale de comunicare verbala	30	Exercitiu	Participantii vor avea posibilitatea sa-si evalueze abilitatile de comunicare verbala.
Stilul de comunicare	30	Test	Participanti isi vor indentifica stilul de comunicare preferat.
Tehnici de comunicare verbala	90	Prezentare, demonstratie, role play	Participantii vor exersa metode de si tehnici de comunicare verbala ca: metoda tunel, metoda palnie etc.
Tehnici de ascultare activa si empatie	135	Prezentare, discutii, roleplay, video training	Participantii vor exersa tehnici de ascultare activa si empatie. Scenariile se vor baza pe situatii intalnite in mediul organizational.
Ziua 2
Recapitulare	45	Test grila si oral	Recapitularea conceptelor din ziua 1 se va face cu ajutorul unor teste scrise si orale.
Comunicare nonviolenta	180	Test, roleplay, prezentare, discutii	Se va prezenta si exemplifica procesul de comunicare nonviolenta creat de Marshall Rosenberg, precum si beneficiile utilizarii in mediul organizational si nu numai.
Tehnici de comunicare paraverbala	90	Exercitiu, roleplay, prezentare, discutii	Se vor exersa tehnici de folosirea volumului si inflexiunile vocii, fluenta si pronuntie. Participantii vor primi feedback pe situatii concrete relevante pentru activitatea lor.
Tehnici de comunicare nonverbala	90	Exercitiu, roleplay, prezentare, discutii	Participantii vor cunoaste semnificatia gesturilor, pozitiilor si posturilor, avand posibilitatea de a intelege mesajele care stau in spatele cuvintelor.
Ziua 3
Comunicare scrisa	30	Prezentare, discutii	Se vor prezenta principiile de baza in comunicarea scrisa.
Scrierea scrisorilor, memo-urilor, rapoartelor	90	Prezentare, demonstratie, exercitii	Participantii vor avea posibilitatea de a exersa elaborarea unor scrisori, memo si rapoarte.
Abilitati de comunicare	90	Test recapitulativ	Participantii vor fi evaluati pe baza unui test de cunostinte si abilitati.
Evaluare program	10		Programul va fi evaluat de participanti.