Managementul conflictelor
Conflictele pot fi sanatoase cand aduc idei noi si dezvolta noi relatii. Pentru a putea face ca acest lucru sa apara, strategia de rezolvare trebuie sa fie WIN –WIN. Conflictul este nesanatos cand duce la distrugeri, furie si retragere. Acest lucru se intampla de obicei cand abordarea este WIN – LOSE.
Scopul programului este sa-i faca pe participanti sa constientizeze ca relatiile cu prietenii, familia, si colegii merita investitia de timp si energie necesara pentru ca neintelegerile sa fie rezolvate si in asa fel incat fiecare parte sa simta ca a castigat.
Programul este interactiv si practic si necesita o participare si implicare maxima din partea cursantilor.
Metodele folosite sunt: studii de caz, prezentari, role play, situatii experientiale, video training, chestionare.
Obiective
La sfarsitul cursului participantii vor:
Cunoaste care este stilul lor in rezolvarea conflictelor
Identifica nentelegerile care apar in situatiile conflictuale
Identifica cum pot sa-i vada pe ceilalti in mod obiectiv
Vor fi adeptii formei de negociere WIN – WIN a conflictelor
Vor invata strategii de lucru cu oamenii dificili
Exersa empatia si comunicarea nonviolenta
Putea identifica situatiile conflictuale si strategiile corespunzatoare de rezolvare
Iata ce veti invata
- Ce este conflictul si de ce avem asa de multe in organizatii?
- Tipuri de conflicte
- Identificarea stadiilor coflictelor
- Cum sa fim eficienti cu persoanele dificile
- Identificarea strategiei personale de management al conflictului
- Cum interactionam cu persoanele nervoase si agresive
- Comunicarea nonviolenta ca mijloc de rezolvarea conflictelor
- Managementul furiei
- Medierea ca mijloc de rezolvare a conflictelor
- Strategii practice de rezolvarea conflictelor
Durata: 2 zile
Structura
Activitate | Durata | Metoda | Observatii |
Ziua I | |||
Activitati de deschidere | 30 | Icebreaker | Participantii se vor prezenta si vor impartasi cea mai buna solutionare a unui conflict. |
Tipuri de conflicte, etapele unui conflict | 60 | Prezentare, discutii | |
Situatie WIN WIN | 60 | Joc | Jocul va pune in evidenta principiile abordarii castig-castig a situatiilor. |
Strategia personala de rezolvarea conflictelor | 100 | PrezentareChestionarDiscutii
Diade |
Participantii isi vor cunoaste propriul stil de abordare a conflictelor. |
Experimentarea diverselor strategii de rezolvare a conflictelor | 60 | Role play | Participantii vor exersa diverse strategii de rezolvarea conflictelor: agresiva, reactiva etc.. |
Comunicare nonviolenta in rezolvarea conflictelor | 120 | Test, roleplay, prezentare, discutii | Se va prezenta si exemplifica procesul de comunicare nonviolenta creat de Marshall Rosenberg, precum si beneficiile utilizarii in mediul organizational si nu numai. |
Ziua II | |||
Test recapitulativ | 30 | Test | Testul va avea intrebari din conceptele invatate in ziua precedenta. Scopul testului este de a se recapitula si structura informatiile. |
Strategii practice de rezolvarea conflictelor | 100 | Role play, studii de caz, discutii, | Participantii vor primi studii de caz pentru rezolvarea unor situatii conflictuale cu care se intalnesc in activitatea profesionala. |
Cum interactionam cu persoanele dificile | 100 | Video training, discutii | Se vor viziona diverse abordari de gestionare a situatiilor si persoanelor dificile. |
Managementul furiei | 30 | Role play, exercitii | Participantii vor exersa 3 tehnici de managment al furiei. |
Medierea in rezolvarea conflictelor | 100 | Prezentare, discutii, role play | Se vor trece in revista si se vor exersa pasii de mediere a conflictelor. |
Evaluare program | 10 | Chestionar | Participantii vor evalua programul. |